Gewoon doen!

De nieuwe realiteit is nieuw voor ons allemaal. Daarom zei Pippi Langkous eerder al : “Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk wel dat ik het kan.”

De detailhandel ondergaat een transformatie, zelfs vóór de COVID-19-pandemie, en de gebeurtenissen van het afgelopen jaar hebben deze trend alleen maar versneld. De druk op retailers om hun strategie aan te passen neemt toe.

De meeste retailers zijn al gefocust op consumententrends. Maar weinigen hebben met succes dezelfde focus toegepast op de rest van hun bedrijf.
Retailers kunnen best hun strategische werk richten op het ontwikkelen van hun activiteiten en hun bedrijfsmodel om te voldoen aan de eisen van zowel huidige als toekomstige klanten. Diegenen die zich niet aanpassen, zullen het waarschijnlijk niet overleven.

Besluit en geen verrassing; om te overleven en rendabel te blijven, moeten retailers nieuwe bedrijfsmodellen, nieuwe operationele modellen en mogelijk zelfs nieuwe inkomstenstromen ontwikkelen.

Opties ten over ...

Er zijn vele domeinen binnen onze bedrijven om nu op een andere manier naar te kijken. Graag wil ik er een aantal, niet limitatief weliswaar, noemen.

Het leveringsmodel voor consumenten.

De grootste uitdaging voor de retail was doorgaans om erachter te komen wanneer een bepaald leveringsmodel voor de consument aan het veranderen is. Recente gegevens tonen nu aan dat meer consumenten online winkelen en kopen, terwijl de fysieke winkel voor veel merken een belangrijk onderdeel van het klanttraject blijft. Omnichannel is er om te blijven. En dus zullen we goed naar onze doelgroep moeten kijken, en ons afvragen:

• Hoe en waar willen consumenten de producten kopen?
• Hoeveel en wat voor soort informatie en hulp willen consumenten tijdens het winkelproces?
• Waar willen consumenten hun producten daadwerkelijk ontvangen?

Verzending en levering aan consumenten.

Wetende dat veel merkproducten steeds vaker rechtstreeks van de leverancier aan consumenten worden geleverd; zullen we ons dus moeten afvragen waar wij als retailer waarde toevoegen voor die groep klanten. Moeten wij deze merken blijven voeren, en zo ja waarom zal de klant het artikel dan bij ons willen kopen i.p.v. rechtstreeks bij de leverancier?
Hoe kunnen we ons leverings- en verzendmodel heroverwegen om de klantervaring en kosteneffectiviteit te verbeteren?

De fysieke winkelervaring.

Hoewel je kunt verwachten dat veel meer online wordt gekocht en gewinkeld, zullen fysieke locaties nog steeds een zeer belangrijke rol spelen in de detailhandel. Echter, fysieke locaties zullen er de komende jaren waarschijnlijk heel anders uitzien en heel anders functioneren. Misschien ben je al aan het experimenteren met het ontwikkelen van de persoonlijke ervaring voor je merk. Denk aan vragen zoals:

• Als we fysieke locaties nodig hebben, hoeveel zullen we er dan in de toekomst nodig hebben?
• Wat voor soort unieke ervaringen kunnen we in onze winkels bieden om ze een belevings-bestemming te maken?
• Moeten onze winkels order-fulfillment-centra of retail/order-fulfillment hybriden worden?

De mens-kant van ons bedrijf.

Retailers hebben de neiging om management- en uitvoerend talent aan te nemen uit de detailhandel, maar nieuwe bedrijfsmodellen kunnen een andere reeks vaardigheden, ervaring en competenties vereisen. Het is tijd om uw kijk op wat u zoekt in senior talent uit te breiden naar andere branches zoals de evenementenbranche en de hospitality branche.

Focus op de toekomst.

Voor de meeste retailers is het huidige bedrijfsmodel aan het uitsterven, en de huidige inkomstenstromen zullen uw bedrijf in de toekomst niet ondersteunen. Nieuwe successen vereisen dat u zich nu concentreert op het transformeren van uw bedrijf.

De nieuwe realiteit is nieuw voor ons allemaal. Daarom geloof ik zelf heilig in het mantra van Pippi Langkous: “Ik heb het nog nooit gedaan, dus ik denk wel dat ik het kan.”